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以客戶為中心就是要獲得客戶的認同，盡一切努力實現(xiàn)應盡職責。
對外，就是要圍繞客戶來開展我們的工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務等，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，使客戶認同我們的產(chǎn)品和服務。
對內(nèi)則是倡導責任意識和價值創(chuàng)造，精益求精做好本職工作，為服務對象提供更好的勞動成果。
一、堅持“客戶導向”。
在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上圍繞客戶展開；尤其是在市場競爭戰(zhàn)略、組織架構(gòu)設置、績效衡量、產(chǎn)品開發(fā)、工作流程設計等方面，堅持客戶導向。
二、力爭“客戶滿意”。
對客戶實施“全過程管理”，規(guī)范服務標準和服務流程，提高服務能力和服務質(zhì)量，最終提高客戶忠誠度。
三、追求“價值創(chuàng)造”。
對于外部客戶，實現(xiàn)更高客戶價值，是建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎；
對于內(nèi)部客戶，只有人人樹立以客戶為中心的理念，人人創(chuàng)造價值、人人履行職責，才能更好的實現(xiàn)組織目標，從而實現(xiàn)自身價值。
一、客戶導向
客戶導向強調(diào)企業(yè)全員參與。從而在企業(yè)中營造一個以客戶為中心的經(jīng)營模式、企業(yè)文化和決策方針。
企業(yè)的每一個成員，對外積極與客戶交流、獲取需求信息；
對內(nèi)，在不同部門組成的價值傳遞系統(tǒng)之中，協(xié)同響應客戶的需求。
1、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定圍繞“客戶”展開；
2、工作流程設計以客戶為中心
3、產(chǎn)品開發(fā)以客戶為中心
4、組織架構(gòu)、人員配置以客戶為中心
5、工作績效和價值評估以客戶為中心
6、制度建設以客戶為中心
7、文化建設堅持以客戶為中心
二、客戶滿意
目標：保持與提升現(xiàn)有客戶關(guān)系，達成長期的客戶滿意，培養(yǎng)忠誠客戶群；
途徑：比競爭者更細致、更專業(yè)、更有價值；
為達到客戶滿意目標，需要從三個層面進行努力。由表及里分別為：展示企業(yè)美好形象、提供專業(yè)服務、輸送卓越價值。
（一）展示美好形象
展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對客戶的尊重，不僅給客戶留下美好的第一印象，還應關(guān)注服務的細節(jié)，在與客戶接觸的方方面面用心。如統(tǒng)一的VIS形象、細致的服務流程等。
（二）提供專業(yè)服務
1、對客戶實施全過程管理，
無論售前、售中、售后，都提供專業(yè)細致的服務；
2、客戶管理工作科學規(guī)范
尤其應盡快優(yōu)化客戶的信息化管理，豐富客戶數(shù)據(jù)庫；
盡快啟用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)信息技術(shù)與營銷、銷售、服務活動的集成。
3、建立并不斷完善服務的標準、規(guī)范及服務質(zhì)量測量方法，并堅定不移的推進落實。
4、為獲得良好的客戶體驗，建議實施首問負責制。
首問負責制是指接待客戶的員工，將全面負責解決客戶提出來的問題。如何解決，找誰解決等都由這名員工來負責和協(xié)調(diào)，而不是客戶，更不能推諉客戶。
（三）輸送卓越價值
1、成就客戶, 提升客戶價值。以專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力為客戶提供專業(yè)的解決方案，成為客戶可信賴的伙伴；
2、為客戶提供可靠的產(chǎn)品，優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品；
3、實施專業(yè)的產(chǎn)品管理。科學方法和專業(yè)人才是產(chǎn)品優(yōu)良的保障。
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